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喜茶CTO:將加速開店,三個月后或將上線“社交”功能

甘雅婷 · 2019-05-27 11:57 來源:界面四川

在2019極客公園科技商業峰會現場,ONES創始人王穎奇向喜茶CTO陳霈霖拋出了許多人好奇的話題——喜茶真的有那么多人排隊嗎?

喜茶CTO:三個月后或將上線“社交”功能

“喜茶”一度被貼上“營銷”、“網紅”、“黃?!鋇炔惶埔獾謀昵?,這些標簽使它超越了茶飲店本身,成為一種文化符號。

而作為喜茶的CTO,陳霈霖的崗位屬性也常令人疑惑。餐飲行業為什么會存在CTO(首席技術官)?陳霈霖接受了記者的采訪,介紹喜茶背后的技術商業。

喜茶里的“技術人員”

一身干練的白襯衫,步調從容,語速很快,有些小幽默,是現場觀眾對陳霈霖的第一印象。在他進行自我介紹前,沒人猜到,這個仿若鄰家男孩的年輕小伙,是網紅茶飲品牌“喜茶”的高管。

八歲起自學編程,從商學院畢業,在金山軟件擔任游戲架構師,作為著名Unity3D游戲開發框架KSFramework的創始人……從陳霈霖的履歷看,走上喜茶CTO的位置,似乎是一場跨界之旅。但他的回答,證實了喜茶里“技術人員”存在的必要性。

陳霈霖介紹,他的工作主要包括IT管理,數字營銷、技術研發三部分,而科技賦能同時給公司內部智能管理和外部數字營銷同時帶來改變?!按悠笠的誆?,需要考慮如何通過營銷去獲客、如何管理內部門店,如何通過大數據串聯起職能部門,為他們減負提效?!?/p>

他以財務部門為例,“隨著門店數量的增多,消費渠道的分發、商品價格及優惠的計算等問題的工作量和邊際成本大大增加,公司的財務人員數量超過五十人。而大數據化可以實現提效,將他們從繁瑣的計算中解放出來?!?/p>

陳霈霖認為,公司數字化是未來發展的趨勢,“讓數據無處不在”是未來十年肯定出現的命題?!安凳只涫稻褪槍臼只?,每個公司對內對外都會形成數據,利用數字系統進行智能管理以降低成本?!?/p>

技術如何賦能“喜茶”

喜茶的技術團隊對內是進行智能管理,那么對消費者呢?

陳霈霖在接受采訪時曾表示,IT數字化要做好,同時要在數字營銷、數字管理、和數字力量三個點上同時有所作為。而零售業的數字營銷是非常先進的,其中為代表的是消費者體驗為中心數據驅動的泛零售形態——“新零售”。

喜茶CTO:三個月后或將上線“社交”功能

作為“新零售”屆的佼佼者, 去年6月,喜茶在微信正式上線點單小程序“喜茶GO”。用戶可以通過該款小程序實現遠程點單,無需到店排隊。

在陳霈霖看來,“喜茶GO”不僅僅是方便消費的小程序,更是數字營銷的入口。他用三組數據展示了“喜茶GO”的引擎價值。

對訂單數量進行統計,發現目前50%的訂單都來自線上。從會員數量上,喜茶會員數量在十個月之內從0積累至1000萬。此外,大數據還能實現對復購率的精準洞察,目前復購率已達到超過3倍的增長。

他進一步解釋,這些數據對于幫助產品研發團隊了解用戶喜好、設計新品、計算排隊時間、優化服務等方面,都具有積極意義,可以更好地幫助公司決策。

與傳統的流水線生產產品的思路不同,用戶運營是互聯網餐飲商業模式的重要組成部分。

在“喜茶GO”推出之后,星球會員體系也應運而生,它在帶給消費者更多便利的同時,也增強品牌粘性,大大提升消費者對于品牌的忠誠度。

會員體系與社區運營模式也是數字營銷的重要一環?!耙韻膊鐶O為載體,與消費者建立一種長期的聯系,由此產生的各種數據,會發現有很多事情可以做?!背脈馗嫠囈緱嫠拇?,這是“喜茶GO”的本質。

未來將加速開店,還要做“社交”

新式茶飲行業,從來不缺“智慧”,喜茶也不例外。智能新店型“HEYTEA GO”店與“喜茶GO”同步誕生。該店的一大特點是沒有收銀員,用戶通過“喜茶GO”小程序自助點單,自助預約下單。

那么,喜茶與同為新式飲品,發力數字營銷的瑞幸咖啡有何區別?

陳霈霖強調稱,雖然二者都通過科技的嘗試,取消收銀員,優化成本結構,但仍存在本質區別?!叭鸚銥Х鵲牧髁渴譴酉呱系既胂呦碌?,線下只是一個制作艦隊,而喜茶是從線下走到線上的,科技只是其中一個優化成本的手段,我們依然會把許多具備展示功能的門店,開在顯眼的位置?!?/p>

陳霈霖透露,喜茶接下來有設計“社交”功能的打算,這也是優化用戶體驗的新嘗試?!巴ü膊鐶O在場景中加深用戶與用戶之間的互動,這個功能可能會在未來三個月面世?!?/p>

喜茶不僅是新式茶飲風尚中的重要一員,其火爆程度,也讓黃牛有機會“盆豐缽滿”。據北京商報此前報道,黃牛黨曾經以800—1000元兜售不同級別的付費會員號(星球會員),也有承諾“現買現喝、即可取貨”的服務,其中,代購費疊加優惠券,黃牛月收入近萬元。

這折射了喜茶“供不應求”的痛點,喜茶也在努力“消滅”這一現象。

談到“產品質量”與“出貨速度”的關系,陳霈霖告訴界面四川,這是一個很難平衡的矛盾?!拔吮Vげ分柿?,我們的制作速度是無法加快的。目前,除了線上預約排隊,可能只能通過加快開店速度來緩解排隊難問題?!?/p>

未來,喜茶有可能成為像“一點點”、“coco”一樣隨處可見的“街店”嗎?陳霈霖沒有給出定論。

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